Política de Devolução

Na UniversoEbooks.com.br, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que diz respeito ao direito de arrependimento previsto no art. 49.

Como nossos produtos são e-books em formato digital e disponibilizados via download imediato, é importante observar as condições abaixo:

Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação vigente, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou do início do acesso ao conteúdo digital.

No entanto, esse direito não se aplica quando o download do e-book já tiver sido realizado, conforme previsto no art. 49, parágrafo único, do CDC, e reforçado pelo Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

Portanto, ao efetuar o download do e-book, o consumidor manifesta o consentimento expresso com a perda do direito de arrependimento.

E-book com Problemas Técnicos

Caso o e-book adquirido apresente algum problema que torne impossível seu uso (como erro no arquivo, incompatibilidade grave, arquivo corrompido ou ilegível), o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte em até 7 dias corridos após a compra.

A UniversoEbooks.com.br irá:

• Tentar solucionar o problema em até 3 dias úteis.
• Caso não seja possível corrigir o erro, oferecerá outro formato compatível ou a devolução integral do valor pago.

Como Solicitar Suporte ou Devolução (quando cabível)

Envie um e-mail para: suporte@universoebooks.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo
• E-mail usado na compra
• Número do pedido
• Nome do e-book
• Descrição detalhada do problema

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Observações Importantes

• Reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados no mesmo meio de pagamento utilizado.
• Em caso de cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
• Ao adquirir um e-book, o cliente concorda com os termos de uso e política de devolução aqui descritos.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Boa leitura e aproveite o universo de conhecimento da UniversoEbooks.com.br!